Madde 1. Bu politika, Bilsoft Yazılım tarafından sunulan ürünlerin iade süreçlerinin adil, şeffaf ve müşteri memnuniyetine dayalı olarak yönetilmesini sağlamayı hedeflemektedir. Müşterilerimize beklentilerine uygun hizmet sunarak memnuniyetlerini sağlamak ve kalite güvencemizi koruyarak iade süreçlerini düzenlemek, politikanın temel amacıdır.
Madde 2. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği?nin 9. Maddesi gereği ?Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.? Bu hak dışında kalan iade talepleri, Bilsoft Yazılımın müşteri memnuniyetine verdiği önem, yüksek hizmet kalitesi anlayışı ve güçlü iletişim ilkesine uygun olarak Bilsoft Yazılım Ürün İade Politikası kapsamında değerlendirmeye alınır ve sonuçlandırılır.
Madde 3. Ürün iade talepleri ekte yer alan ?İade Başvuru Formu? doğru ve eksiksiz bir şekilde doldurularak [email protected] üzerinden Bilsoft Yazılıma iletilir.
Madde 4. Bilsoft Yazılıma ulaşan iade talepleri satış, teknik destek ve yazılım birimleri yöneticilerinden oluşan ?İade Talep Değerlendirme Komisyonu? tarafından değerlendirmeye alınarak en geç 15 gün içerisinde sonuçlandırılır ve talep sahibine geri dönüş yapılır.
Madde 5. Bilsoft Yazılım, iade politikasını her zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Politika değişiklikleri şirket web sitesi üzerinden duyurulur.